[Todos los sistemas](https://mybb.ai/es/systems/) # Consultas de WhatsApp *que terminan en pedidos.* Un solo sistema de control para la tienda en línea, desde lo que se vende hasta dónde va cada pedido, con un agente de AI que atiende a los clientes por WhatsApp y convierte las consultas en pedidos. Cliente Una mueblería Sector Muebles para el hogar y e-commerce Conecta con La tienda en línea, WhatsApp, facturación, anuncios ## Lo que construimos - Bandeja compartida y ficha del cliente - La sala de control - El agente y sus reglas El sistema, redibujado con datos de ejemplo. Nunca mostramos las pantallas de un cliente. ## 01 Resumen La mayoría de los clientes de la mueblería empiezan por WhatsApp. El sistema de control está por encima de la tienda, la facturación, los anuncios y WhatsApp. Su agente de AI pregunta qué necesita el cliente, revisa precio y existencias mientras responde y pasa la conversación a una persona cuando corresponde. 01 ### Bandeja compartida y ficha del cliente Todas las conversaciones juntas, con asignación, toma de control, notas y el historial del cliente. 02 ### La sala de control Un interruptor para cada función, el interruptor que apaga la AI y el estado de cada conexión. 03 ### El agente y sus reglas Sus herramientas permitidas, precio y existencias al momento, y el paso a una persona. ## 02 El reto Cada consulta esperaba a una persona. Las ventas y la atención se llevaban a mano por WhatsApp. Clientes, pedidos, facturas y anuncios estaban en sistemas separados, así que nadie tenía la imagen completa de un cliente. Precios y existencias se daban de memoria, y el dueño juntaba las piezas de cada día. ### Lo que el cliente quería lograr #### Responder rápido cada consulta El agente contesta enseguida y da seguimiento con sus propios tiempos. #### Cotizar solo lo vigente Precio, existencias y estado del pedido, verificados al momento. #### Una sola vista del negocio Clientes, pedidos, facturas y anuncios se juntan en un solo lugar. #### Mantener el control Cada función tiene su propio interruptor, y uno solo detiene toda la AI a la vez. ### Cómo funcionaba antes - Cada conversación respondida a mano - Datos de clientes repartidos entre la tienda, los chats y las facturas - Precios y existencias dados de memoria ## 03 Cómo lo construimos 1. 01 **Mapear cada sistema de origen** Qué sistema manda en precio, existencias, pedidos, facturas y anuncios, y qué datos nos toca guardar a nosotros. 2. 02 **Primero, leer la tienda real** Leímos la tienda a través de su propia interfaz, con sus particularidades, antes de escribir una línea de la conexión de pedidos. 3. 03 **El catálogo, aparte del conocimiento** Una copia del catálogo para buscar, documentos aprobados por el dueño para las políticas, y nunca un precio de memoria. 4. 04 **La conversación de compra, categoría por categoría** Cada categoría indica lo que el agente debe saber antes de recomendar, como el uso, el límite de tamaño y los asientos de un sofá. 5. 05 **Definir los tiempos** Un seguimiento amable a los 10 minutos, otro último antes del cierre, el horario de atención y un tiempo de respuesta para las conversaciones que pasan a una persona. 6. 06 **Los límites antes que la voz** El agente solo actúa con sus herramientas registradas, y nuestro código rechaza todo precio o enlace no verificado en ese mismo turno. 7. 07 **Ensayado en conversaciones con guion** Treinta y seis conversaciones, de la venta fácil al descuento rechazado, antes de que lo vea cualquier cliente. ## 04 Cómo funciona **De la consulta al pedido** Un mensaje de WhatsApp termina en un pedido pagado, con una persona lista para entrar en cualquier paso. 1. Paso 01 **Consulta** **Un cliente escribe** Un mensaje de WhatsApp abre la ficha del cliente. 2. Paso 02 **Calificar** **Una pregunta a la vez** El agente pregunta solo lo que le falta saber. **Nada se pregunta dos veces** Cada dato que da el cliente se guarda. 3. Paso 03 **Recomendar** **Revisión al momento** Precio y existencias leídos de la tienda antes de darlos. **O una persona** Una petición, una pregunta por descuento o una falla pasan el chat al equipo. 4. Paso 04 **Compra** **Paga en la tienda** Un pedido pagado cierra el prospecto y detiene los seguimientos. **Confirmación** El pedido se confirma por WhatsApp. ### Las reglas que cumple el agente - Nunca da un precio o existencias que no verificó en ese turno - Nunca envía un enlace que no le dieron - Nunca ofrece un descuento que la tienda no haya publicado - Nunca ve el margen ni el costo - Se detiene en cuanto un cliente le pide que pare - Pasa la conversación a una persona cuando el modelo falla - Sugiere complementos solo si hay interés claro, nunca en medio de una queja **Estado del sistema** ### Todo de un vistazo Lo que está en marcha, lo que espera y lo que necesita a una persona. **Interruptores** ### Un interruptor para cada función Y un interruptor que apaga toda la AI a la vez. **El agente** ### Cómo habla y cuánto gasta Su configuración y un tope de gasto. **Conexiones** ### Estado de cada enlace Tienda, facturación, anuncios y WhatsApp. ## 05 El resultado Cada conversación llega a una sola bandeja. El agente responde enseguida, pregunta una cosa a la vez, verifica precio y existencias antes de darlos y pasa la conversación con todo lo que una persona necesita para seguir desde ahí. | Antes | Después | | --- | --- | | Cada conversación respondida a mano | Un agente de AI responde y una persona puede intervenir siempre | | Datos de clientes repartidos entre la tienda, los chats y las facturas | Una ficha por cliente | | Precios y existencias dados de memoria | Verificados al momento antes de darlos | | El dueño junta las piezas del día | Un resumen cada mañana: qué se vendió y qué necesita a alguien | ## 06 En cifras **36** conversaciones con guion, ensayadas antes de lanzar **12** herramientas que el agente puede usar, y nada más **50** puntos de la lista de aceptación ## 07 Tecnología Con qué funciona el sistema, para perfiles técnicos. Nube AWS Contenedores PostgreSQL administrado Alertas y monitoreo AI Claude Mensajería WhatsApp Business Platform Integraciones La plataforma de la tienda El servicio de facturación Cuentas de anuncios Cómo construimos TypeScript Next.js Pruebas primero, con un simulador de cada sistema conectado ## 08 Lo que sigue Después, conectar WhatsApp y la tienda de verdad, y luego un lanzamiento cuidadoso, paso a paso. ### Rumbo al lanzamiento 1. 01 **Ensayo en paralelo** El agente redacta cada respuesta y el equipo la envía. 2. 02 **El visto bueno del dueño** Nada avanza hasta que el dueño esté de acuerdo. 3. 03 **Una cuarta parte de los chats nuevos** El agente atiende por su cuenta a algunos clientes. 4. 04 **Todas las conversaciones** Tras tres días hábiles sin incidentes. 5. 05 **Dos semanas de vigilancia** Cada freno sigue activo todo ese tiempo. ## 09 Acerca de ### Sobre el cliente Una mueblería en línea cuyos clientes casi siempre empiezan por WhatsApp. Solo nombramos a un cliente con su permiso. ### Sobre MYBB MYBB construye sistemas a la medida de cómo ya funciona un negocio. Lo diagnosticamos con MYBB ROIQ, construimos el sistema, lo lanzamos con el equipo y lo seguimos operando y mejorando. [Todos los sistemas](https://mybb.ai/es/systems/) ## Preguntas sobre *los proyectos.* **¿Pueden construir algo así para mi negocio?** Cada sistema de esta página se construyó a la medida de un negocio. Responde las 10 preguntas y en 48 horas tu plan de crecimiento te muestra qué construiríamos para el tuyo. **¿Por qué no nombran a los clientes?** Solo nombramos a un cliente con su permiso. Mientras tanto, cada sistema se describe por el tipo de negocio al que sirve. **¿Son las pantallas reales?** Están redibujadas con nombres y cifras de ejemplo. Nunca mostramos las pantallas ni los datos de un cliente. **Mi negocio es de otro sector. ¿Eso importa?** No. Partimos de cómo funciona tu negocio, no de una plantilla para su sector. **¿Tendré que cambiar las herramientas que uso?** Partimos de lo que ya funciona. El sistema puede conservar algunas de tus herramientas, conectarlas y sumar lo que falta. **¿Quién decide qué hace la AI?** Acordamos contigo dónde ayuda la AI y dónde una persona revisa, decide o aprueba. Esas reglas forman parte del plano. **¿Quién opera el sistema una vez construido?** Nosotros, con tu equipo. Lo seguimos operando y mejorando a medida que tu negocio cambia. **¿Cómo se define el precio?** Según el alcance, las conexiones y lo que pide la implementación. El precio está en el plano, y no se construye nada antes de que lo apruebes. [Agentes de AI que convierten preguntas en pedidos.](https://mybb.ai/es/start/) Construimos agentes que responden a tus clientes y los llevan hasta el pedido, con tu equipo al mando de cada paso. Cuéntanos cómo vende tu tienda. [Empieza con MYBB ROIQ](https://mybb.ai/es/start/) ¿Prefieres hablar primero? Escríbenos a [welcome@mybb.ai](mailto:welcome@mybb.ai) --- Source: [Una mueblería | Proyectos | MYBB](https://mybb.ai/es/systems/furniture-retail/)