[לכל המערכות](https://mybb.ai/he/systems/)

# פניות בוואטסאפ *שהופכות להזמנות.*

מערכת בקרה אחת לחנות האונליין, ממה שנמכר ועד המצב של כל הזמנה, עם סוכן AI שעונה ללקוחות בוואטסאפ והופך פניות להזמנות.

לקוח

חברת רהיטים

תחום

ריהוט לבית ומסחר אונליין

מתחברת אל

חנות האונליין, וואטסאפ, החשבוניות, חשבונות הפרסום

## מה בנינו

- תיבה משותפת ודף לקוח
- חדר הבקרה
- הסוכן והכללים שלו

כך נראית המערכת, עם נתונים לדוגמה. את המסכים של הלקוח עצמו אנחנו אף פעם לא מציגים.

## 01 סקירה

רוב הלקוחות של החנות מתחילים בוואטסאפ. מערכת הבקרה יושבת מעל החנות, החשבוניות, הפרסום והוואטסאפ. סוכן ה־AI שלה שואל מה הלקוח צריך, בודק מחיר ומלאי תוך כדי שהוא עונה, ומעביר את השיחה למישהו מהצוות כשצריך.

01

### תיבה משותפת ודף לקוח

כל השיחות במקום אחד, עם לקיחת שיחה, מעבר לטיפול ידני, הערות והרשומה המלאה של הלקוח.

02

### חדר הבקרה

מתג לכל יכולת, מתג כיבוי ל־AI ומצב התקינות של כל חיבור.

03

### הסוכן והכללים שלו

סט כלים שמותר לו להשתמש בהם, בדיקת מחיר ומלאי בזמן אמת, והעברה למישהו מהצוות.

## 02 האתגר

כל פנייה חיכתה למישהו שיענה.

המכירות והשירות התנהלו בוואטסאפ, ידנית. לקוחות, הזמנות, חשבוניות ופרסום ישבו במערכות נפרדות, כך שלאף אחד לא הייתה תמונה אחת של הלקוח. מחירים ומלאי נמסרו מהזיכרון, ואת התמונה של כל יום היה צריך להרכיב ידנית.

### מה הלקוח רצה להשיג

#### מענה מהיר לכל פנייה

הסוכן עונה מיד, ושולח הודעות המשך לפי לוח זמנים משלו.

#### רק מה שנכון עכשיו

מחיר, מלאי ומצב ההזמנה מגיעים מבדיקה בזמן אמת.

#### תמונה אחת של העסק

לקוחות, הזמנות, חשבוניות ופרסום נפגשים במקום אחד.

#### נשארים בשליטה

לכל יכולת יש מתג משלה, ומתג אחד עוצר את כל ה־AI בבת אחת.

### איך זה עבד קודם

- כל שיחה נענתה ידנית
- פרטי לקוחות מפוזרים בין החנות, השיחות והחשבוניות
- מחירים ומלאי מהזיכרון

## 03 איך בנינו אותה

1. 01 **מיפוי של כל מקור מידע** איזו מערכת אחראית על מחיר, מלאי, הזמנות, חשבוניות ופרסום, ואילו נתונים נשמרים אצלנו.
2. 02 **קודם לומדים את החנות האמיתית** קראנו את החנות דרך הממשק שלה, על כל המוזרויות שלו, לפני שכתבנו שורה אחת של החיבור להזמנות.
3. 03 **הקטלוג בנפרד מהידע** עותק של המוצרים לחיפוש, מסמכים באישור החנות לתשובות על המדיניות, ואף פעם לא מחיר מהזיכרון.
4. 04 **שיחת המכירה, קטגוריה אחרי קטגוריה** לכל קטגוריה יש רשימה של מה שהסוכן צריך לדעת לפני שהוא ממליץ, כמו השימוש, מגבלת הגודל ומספר המושבים בספה.
5. 05 **קביעת הזמנים** הודעת המשך עדינה אחרי עשר דקות, הודעה אחרונה לפני סוף היום, שעות פעילות, ויעד זמן תגובה לשיחות שהועברו לצוות.
6. 06 **קודם הגבולות, אחר כך הסגנון** הסוכן פועל רק דרך הכלים שהוגדרו לו, והקוד שלנו חוסם כל מחיר או קישור שלא נבדקו באותה הודעה.
7. 07 **תרגול בשיחות מתוסרטות** שלושים ושש שיחות, מהמכירה הקלה ועד ההנחה שנדחתה, לפני שאף לקוח פוגש אותו.

## 04 איך היא עובדת

**איך פנייה הופכת להזמנה** הודעה בוואטסאפ הופכת להזמנה ששולמה, ומישהו מהצוות מוכן להיכנס בכל שלב.

1. שלב 01 **פנייה** **לקוח כותב** הודעה בוואטסאפ פותחת רשומת לקוח.
2. שלב 02 **סינון** **שאלה אחת בכל פעם** הסוכן שואל רק על מה שעוד חסר לו. **אף שאלה לא חוזרת** כל פרט שהלקוח מוסר נשמר.
3. שלב 03 **המלצה** **בדיקה בזמן אמת** המחיר והמלאי נבדקים בחנות לפני שהם נאמרים. **או נציג** בקשה, שאלה על הנחה או תקלה מעבירות את השיחה לצוות.
4. שלב 04 **רכישה** **תשלום בחנות** הזמנה ששולמה סוגרת את הליד ועוצרת את הודעות ההמשך. **אישור** ההזמנה מאושרת בוואטסאפ.

### הכללים שהסוכן שומר עליהם

- הוא אף פעם לא מוסר מחיר או מלאי שלא בדק באותה הודעה
- הוא אף פעם לא שולח קישור שלא קיבל
- הוא אף פעם לא מציע הנחה שהחנות לא פרסמה
- הוא לא רואה רווח או עלות
- הוא עוצר מיד כשלקוח מבקש להפסיק
- הוא מעביר לצוות כשהמודל לא זמין
- הוא מציע תוספות רק אחרי עניין ברור, ואף פעם לא באמצע תלונה

**מצב המערכת**

### הכול במבט אחד

מה פועל, מה ממתין ומה צריך טיפול של אדם.

**מתגים**

### מתג לכל יכולת

ומתג כיבוי אחד ל־AI שעוצר הכול בבת אחת.

**התנהגות הסוכן**

### סגנון ותקציב

ההגדרות שלו ותקרת הוצאות.

**חיבורים**

### התקינות של כל חיבור

החנות, החשבוניות, הפרסום והוואטסאפ.

## 05 התוצאה

כל השיחות נכנסות לתיבה אחת. הסוכן עונה מיד, שואל דבר אחד בכל פעם, בודק מחיר ומלאי לפני שהוא אומר אותם, ומעביר את השיחה עם כל מה שצריך כדי להמשיך ממנה.

| לפני | אחרי |
| --- | --- |
| כל שיחה נענתה ידנית | סוכן AI עונה, ומישהו מהצוות יכול להיכנס בכל רגע |
| פרטי לקוחות מפוזרים בין החנות, השיחות והחשבוניות | דף אחד לכל לקוח |
| מחירים ומלאי מהזיכרון | נבדקים בזמן אמת לפני שנאמרים |
| התמונה היומית נבנית ידנית | סיכום בוקר של מה שנמכר ומה שמחכה לטיפול |

## 06 נתונים מרכזיים

**36** שיחות מתוסרטות שתורגלו לפני ההשקה

**12** כלים שהסוכן יכול להשתמש בהם, ותו לא

**50** בדיקות ברשימת הקבלה

## 07 טכנולוגיה

הטכנולוגיה שמאחורי המערכת, למי שמתעניין בצד הטכני.

ענן

AWS קונטיינרים PostgreSQL מנוהל התראות וניטור

AI

Claude

הודעות

WhatsApp Business Platform

חיבורים

פלטפורמת החנות האונליין שירות החשבוניות חשבונות פרסום

כלי הפיתוח

TypeScript Next.js בדיקות לפני קוד, עם תחליף לכל מערכת מחוברת

## 08 מה הלאה

הצעד הבא הוא חיבור אמיתי של וואטסאפ והחנות, ואחר כך השקה זהירה, שלב אחרי שלב.

### הדרך להשקה

1. 01 **הרצה שקטה** הסוכן מנסח כל תשובה, והצוות שולח אותה.
2. 02 **אישור בעלי החנות** שום דבר לא מתקדם עד שבעלי החנות מאשרים.
3. 03 **רבע מהשיחות החדשות** הסוכן עונה לחלק מהלקוחות בעצמו.
4. 04 **כל השיחות** אחרי שלושה ימי עסקים בלי תקלות.
5. 05 **שבועיים של מעקב צמוד** כל מנגנוני העצירה פועלים כל הזמן.

## 09 אודות

### על הלקוח

חנות רהיטים אונליין שרוב הלקוחות שלה מתחילים בוואטסאפ. אנחנו מציינים שם של לקוח רק ברשותו.

### על MYBB

ב־MYBB אנחנו בונים מערכות סביב הדרך שבה העסק כבר עובד. מאבחנים אותו עם MYBB ROIQ, בונים את המערכת, משיקים אותה עם הצוות, וממשיכים לתפעל ולשפר אותה.

[לכל המערכות](https://mybb.ai/he/systems/)

## שאלות *על העבודה שלנו.*

**אפשר לבנות משהו כזה גם לעסק שלנו?**

כל מערכת כאן נבנתה סביב עסק אחד. ענו על 10 השאלות, ותוך 48 שעות תוכנית הצמיחה תראה מה היינו בונים לעסק שלכם.

**למה אין שמות של לקוחות?**

אנחנו מציינים שם של לקוח רק ברשותו. עד אז, כל מערכת מתוארת לפי סוג העסק שהיא משרתת.

**אלה המסכים האמיתיים?**

הם צוירו מחדש, עם שמות ומספרים לדוגמה. אנחנו אף פעם לא מציגים את המסכים או הנתונים של לקוח.

**העסק שלנו בתחום אחר. זה משנה?**

לא. אנחנו מתחילים מהדרך שבה העסק שלכם עובד, לא מתבנית מוכנה לתחום שלו.

**נצטרך להחליף את הכלים שאנחנו עובדים איתם?**

מתחילים ממה שכבר עובד. המערכת יכולה להשאיר חלק מהכלים שלכם, לחבר ביניהם ולהוסיף את מה שחסר.

**מי מחליט מה ה־AI עושה?**

אנחנו מסכמים איתכם איפה ה־AI עוזר, ואיפה אדם בודק, מחליט או מאשר. הכללים האלה הם חלק מהאפיון.

**מי מתפעל את המערכת אחרי שהיא נבנית?**

אנחנו, יחד עם הצוות שלכם. אנחנו ממשיכים לתפעל ולשפר אותה ככל שהעסק שלכם משתנה.

**איך נקבע המחיר?**

לפי ההיקף, החיבורים ומה שנדרש להטמעה. המחיר מופיע באפיון, ושום דבר לא נבנה לפני שאתם מאשרים אותו.

[סוכני AI שהופכים שאלות להזמנות.](https://mybb.ai/he/start/)

אנחנו בונים סוכנים שעונים ללקוחות שלכם ומובילים אותם עד להזמנה, כשהצוות שלכם שולט בכל שלב. ספרו לנו איך החנות שלכם מוכרת.

[מתחילים ב־MYBB ROIQ](https://mybb.ai/he/start/)

מעדיפים לדבר קודם? כתבו לנו: [welcome@mybb.ai](mailto:welcome@mybb.ai)

---

Source: [חברת רהיטים | העבודות שלנו | MYBB](https://mybb.ai/he/systems/furniture-retail/)