01Resumen
La mayoría de los clientes de la mueblería empiezan por WhatsApp. El sistema de control está por encima de la tienda, la facturación, los anuncios y WhatsApp. Su agente de AI pregunta qué necesita el cliente, revisa precio y existencias mientras responde y pasa la conversación a una persona cuando corresponde.
Bandeja compartida y ficha del cliente
Todas las conversaciones juntas, con asignación, toma de control, notas y el historial del cliente.
La sala de control
Un interruptor para cada función, el interruptor que apaga la AI y el estado de cada conexión.
El agente y sus reglas
Sus herramientas permitidas, precio y existencias al momento, y el paso a una persona.
02El reto
Cada consulta esperaba a una persona.
Las ventas y la atención se llevaban a mano por WhatsApp. Clientes, pedidos, facturas y anuncios estaban en sistemas separados, así que nadie tenía la imagen completa de un cliente. Precios y existencias se daban de memoria, y el dueño juntaba las piezas de cada día.
Lo que el cliente quería lograr
Responder rápido cada consulta
El agente contesta enseguida y da seguimiento con sus propios tiempos.
Cotizar solo lo vigente
Precio, existencias y estado del pedido, verificados al momento.
Una sola vista del negocio
Clientes, pedidos, facturas y anuncios se juntan en un solo lugar.
Mantener el control
Cada función tiene su propio interruptor, y uno solo detiene toda la AI a la vez.
Cómo funcionaba antes
- Cada conversación respondida a mano
- Datos de clientes repartidos entre la tienda, los chats y las facturas
- Precios y existencias dados de memoria
03Cómo lo construimos
- 01
Mapear cada sistema de origen
Qué sistema manda en precio, existencias, pedidos, facturas y anuncios, y qué datos nos toca guardar a nosotros.
- 02
Primero, leer la tienda real
Leímos la tienda a través de su propia interfaz, con sus particularidades, antes de escribir una línea de la conexión de pedidos.
- 03
El catálogo, aparte del conocimiento
Una copia del catálogo para buscar, documentos aprobados por el dueño para las políticas, y nunca un precio de memoria.
- 04
La conversación de compra, categoría por categoría
Cada categoría indica lo que el agente debe saber antes de recomendar, como el uso, el límite de tamaño y los asientos de un sofá.
- 05
Definir los tiempos
Un seguimiento amable a los 10 minutos, otro último antes del cierre, el horario de atención y un tiempo de respuesta para las conversaciones que pasan a una persona.
- 06
Los límites antes que la voz
El agente solo actúa con sus herramientas registradas, y nuestro código rechaza todo precio o enlace no verificado en ese mismo turno.
- 07
Ensayado en conversaciones con guion
Treinta y seis conversaciones, de la venta fácil al descuento rechazado, antes de que lo vea cualquier cliente.
04Cómo funciona
Paso 01Consulta
Un cliente escribeUn mensaje de WhatsApp abre la ficha del cliente.Paso 02Calificar
Una pregunta a la vezEl agente pregunta solo lo que le falta saber.Nada se pregunta dos vecesCada dato que da el cliente se guarda.Paso 03Recomendar
Revisión al momentoPrecio y existencias leídos de la tienda antes de darlos.O una personaUna petición, una pregunta por descuento o una falla pasan el chat al equipo.Paso 04Compra
Paga en la tiendaUn pedido pagado cierra el prospecto y detiene los seguimientos.ConfirmaciónEl pedido se confirma por WhatsApp.
Las reglas que cumple el agente
- Nunca da un precio o existencias que no verificó en ese turno
- Nunca envía un enlace que no le dieron
- Nunca ofrece un descuento que la tienda no haya publicado
- Nunca ve el margen ni el costo
- Se detiene en cuanto un cliente le pide que pare
- Pasa la conversación a una persona cuando el modelo falla
- Sugiere complementos solo si hay interés claro, nunca en medio de una queja
Todo de un vistazo
Lo que está en marcha, lo que espera y lo que necesita a una persona.
Un interruptor para cada función
Y un interruptor que apaga toda la AI a la vez.
Cómo habla y cuánto gasta
Su configuración y un tope de gasto.
Estado de cada enlace
Tienda, facturación, anuncios y WhatsApp.
05El resultado
Cada conversación llega a una sola bandeja. El agente responde enseguida, pregunta una cosa a la vez, verifica precio y existencias antes de darlos y pasa la conversación con todo lo que una persona necesita para seguir desde ahí.
| Antes | Después |
|---|---|
| Cada conversación respondida a mano | Un agente de AI responde y una persona puede intervenir siempre |
| Datos de clientes repartidos entre la tienda, los chats y las facturas | Una ficha por cliente |
| Precios y existencias dados de memoria | Verificados al momento antes de darlos |
| El dueño junta las piezas del día | Un resumen cada mañana: qué se vendió y qué necesita a alguien |
06En cifras
07Tecnología
Con qué funciona el sistema, para perfiles técnicos.
- Nube
- AWSContenedoresPostgreSQL administradoAlertas y monitoreo
- AI
- Claude
- Mensajería
- WhatsApp Business Platform
- Integraciones
- La plataforma de la tiendaEl servicio de facturaciónCuentas de anuncios
- Cómo construimos
- TypeScriptNext.jsPruebas primero, con un simulador de cada sistema conectado
08Lo que sigue
Después, conectar WhatsApp y la tienda de verdad, y luego un lanzamiento cuidadoso, paso a paso.
Rumbo al lanzamiento
- 01
Ensayo en paralelo
El agente redacta cada respuesta y el equipo la envía.
- 02
El visto bueno del dueño
Nada avanza hasta que el dueño esté de acuerdo.
- 03
Una cuarta parte de los chats nuevos
El agente atiende por su cuenta a algunos clientes.
- 04
Todas las conversaciones
Tras tres días hábiles sin incidentes.
- 05
Dos semanas de vigilancia
Cada freno sigue activo todo ese tiempo.
09Acerca de
Sobre el cliente
Una mueblería en línea cuyos clientes casi siempre empiezan por WhatsApp. Solo nombramos a un cliente con su permiso.
Sobre MYBB
MYBB construye sistemas a la medida de cómo ya funciona un negocio. Lo diagnosticamos con MYBB ROIQ, construimos el sistema, lo lanzamos con el equipo y lo seguimos operando y mejorando.