01סקירה
רוב הלקוחות של החנות מתחילים בוואטסאפ. מערכת הבקרה יושבת מעל החנות, החשבוניות, הפרסום והוואטסאפ. סוכן ה־AI שלה שואל מה הלקוח צריך, בודק מחיר ומלאי תוך כדי שהוא עונה, ומעביר את השיחה למישהו מהצוות כשצריך.
תיבה משותפת ודף לקוח
כל השיחות במקום אחד, עם לקיחת שיחה, מעבר לטיפול ידני, הערות והרשומה המלאה של הלקוח.
חדר הבקרה
מתג לכל יכולת, מתג כיבוי ל־AI ומצב התקינות של כל חיבור.
הסוכן והכללים שלו
סט כלים שמותר לו להשתמש בהם, בדיקת מחיר ומלאי בזמן אמת, והעברה למישהו מהצוות.
02האתגר
כל פנייה חיכתה למישהו שיענה.
המכירות והשירות התנהלו בוואטסאפ, ידנית. לקוחות, הזמנות, חשבוניות ופרסום ישבו במערכות נפרדות, כך שלאף אחד לא הייתה תמונה אחת של הלקוח. מחירים ומלאי נמסרו מהזיכרון, ואת התמונה של כל יום היה צריך להרכיב ידנית.
מה הלקוח רצה להשיג
מענה מהיר לכל פנייה
הסוכן עונה מיד, ושולח הודעות המשך לפי לוח זמנים משלו.
רק מה שנכון עכשיו
מחיר, מלאי ומצב ההזמנה מגיעים מבדיקה בזמן אמת.
תמונה אחת של העסק
לקוחות, הזמנות, חשבוניות ופרסום נפגשים במקום אחד.
נשארים בשליטה
לכל יכולת יש מתג משלה, ומתג אחד עוצר את כל ה־AI בבת אחת.
איך זה עבד קודם
- כל שיחה נענתה ידנית
- פרטי לקוחות מפוזרים בין החנות, השיחות והחשבוניות
- מחירים ומלאי מהזיכרון
03איך בנינו אותה
- 01
מיפוי של כל מקור מידע
איזו מערכת אחראית על מחיר, מלאי, הזמנות, חשבוניות ופרסום, ואילו נתונים נשמרים אצלנו.
- 02
קודם לומדים את החנות האמיתית
קראנו את החנות דרך הממשק שלה, על כל המוזרויות שלו, לפני שכתבנו שורה אחת של החיבור להזמנות.
- 03
הקטלוג בנפרד מהידע
עותק של המוצרים לחיפוש, מסמכים באישור החנות לתשובות על המדיניות, ואף פעם לא מחיר מהזיכרון.
- 04
שיחת המכירה, קטגוריה אחרי קטגוריה
לכל קטגוריה יש רשימה של מה שהסוכן צריך לדעת לפני שהוא ממליץ, כמו השימוש, מגבלת הגודל ומספר המושבים בספה.
- 05
קביעת הזמנים
הודעת המשך עדינה אחרי עשר דקות, הודעה אחרונה לפני סוף היום, שעות פעילות, ויעד זמן תגובה לשיחות שהועברו לצוות.
- 06
קודם הגבולות, אחר כך הסגנון
הסוכן פועל רק דרך הכלים שהוגדרו לו, והקוד שלנו חוסם כל מחיר או קישור שלא נבדקו באותה הודעה.
- 07
תרגול בשיחות מתוסרטות
שלושים ושש שיחות, מהמכירה הקלה ועד ההנחה שנדחתה, לפני שאף לקוח פוגש אותו.
04איך היא עובדת
שלב 01פנייה
לקוח כותבהודעה בוואטסאפ פותחת רשומת לקוח.שלב 02סינון
שאלה אחת בכל פעםהסוכן שואל רק על מה שעוד חסר לו.אף שאלה לא חוזרתכל פרט שהלקוח מוסר נשמר.שלב 03המלצה
בדיקה בזמן אמתהמחיר והמלאי נבדקים בחנות לפני שהם נאמרים.או נציגבקשה, שאלה על הנחה או תקלה מעבירות את השיחה לצוות.שלב 04רכישה
תשלום בחנותהזמנה ששולמה סוגרת את הליד ועוצרת את הודעות ההמשך.אישורההזמנה מאושרת בוואטסאפ.
הכללים שהסוכן שומר עליהם
- הוא אף פעם לא מוסר מחיר או מלאי שלא בדק באותה הודעה
- הוא אף פעם לא שולח קישור שלא קיבל
- הוא אף פעם לא מציע הנחה שהחנות לא פרסמה
- הוא לא רואה רווח או עלות
- הוא עוצר מיד כשלקוח מבקש להפסיק
- הוא מעביר לצוות כשהמודל לא זמין
- הוא מציע תוספות רק אחרי עניין ברור, ואף פעם לא באמצע תלונה
הכול במבט אחד
מה פועל, מה ממתין ומה צריך טיפול של אדם.
מתג לכל יכולת
ומתג כיבוי אחד ל־AI שעוצר הכול בבת אחת.
סגנון ותקציב
ההגדרות שלו ותקרת הוצאות.
התקינות של כל חיבור
החנות, החשבוניות, הפרסום והוואטסאפ.
05התוצאה
כל השיחות נכנסות לתיבה אחת. הסוכן עונה מיד, שואל דבר אחד בכל פעם, בודק מחיר ומלאי לפני שהוא אומר אותם, ומעביר את השיחה עם כל מה שצריך כדי להמשיך ממנה.
| לפני | אחרי |
|---|---|
| כל שיחה נענתה ידנית | סוכן AI עונה, ומישהו מהצוות יכול להיכנס בכל רגע |
| פרטי לקוחות מפוזרים בין החנות, השיחות והחשבוניות | דף אחד לכל לקוח |
| מחירים ומלאי מהזיכרון | נבדקים בזמן אמת לפני שנאמרים |
| התמונה היומית נבנית ידנית | סיכום בוקר של מה שנמכר ומה שמחכה לטיפול |
06נתונים מרכזיים
07טכנולוגיה
הטכנולוגיה שמאחורי המערכת, למי שמתעניין בצד הטכני.
- ענן
- AWSקונטיינריםPostgreSQL מנוהלהתראות וניטור
- AI
- Claude
- הודעות
- WhatsApp Business Platform
- חיבורים
- פלטפורמת החנות האונלייןשירות החשבוניותחשבונות פרסום
- כלי הפיתוח
- TypeScriptNext.jsבדיקות לפני קוד, עם תחליף לכל מערכת מחוברת
08מה הלאה
הצעד הבא הוא חיבור אמיתי של וואטסאפ והחנות, ואחר כך השקה זהירה, שלב אחרי שלב.
הדרך להשקה
- 01
הרצה שקטה
הסוכן מנסח כל תשובה, והצוות שולח אותה.
- 02
אישור בעלי החנות
שום דבר לא מתקדם עד שבעלי החנות מאשרים.
- 03
רבע מהשיחות החדשות
הסוכן עונה לחלק מהלקוחות בעצמו.
- 04
כל השיחות
אחרי שלושה ימי עסקים בלי תקלות.
- 05
שבועיים של מעקב צמוד
כל מנגנוני העצירה פועלים כל הזמן.
09אודות
על הלקוח
חנות רהיטים אונליין שרוב הלקוחות שלה מתחילים בוואטסאפ. אנחנו מציינים שם של לקוח רק ברשותו.
על MYBB
ב־MYBB אנחנו בונים מערכות סביב הדרך שבה העסק כבר עובד. מאבחנים אותו עם MYBB ROIQ, בונים את המערכת, משיקים אותה עם הצוות, וממשיכים לתפעל ולשפר אותה.